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退换货细则

总则

符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7个自然日内可以提出退换货要求,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起15个自然日内可以提出换货要求。请客户直接联系购买时联系的扬子授权代理商/官方销售网点/官方销售网站办理退换货事宜:


退货条件

a.客户收到货物7个自然日内,产品无人为造成的缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,未被激活使用,不影响二次销售;

b.客户收到货物7个自然日内,在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷;


不可退货的情况

a.货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员退回;

b.超过7个自然日产品退货期限后提出的退货要求的(自收货日起计算);

c.退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;

d.退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

e.发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

f.撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

g.因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

h.联系公司售后



换货条件

a.客户收到货物15个自然日内,产品无人为造成的缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,不影响二次销售;

b.客户收到货物15个自然日内,在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷;

c.客户收到货物15个自然日内,产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的,或发现非人为的产品制造缺陷;

d.货物经过一次换货但仍发现存在非人为导致的质量问题;

e.客户在收到货物时在送货员面前拆包检查,发现产品有运输导致的破损;

f.实际收到的货物与该货物的描述有明显不符之处;


不可换货的情况

a.换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

b.货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员退回或换货;

c.超过15个自然日产品换货期限后提出的换货要求的(自收货日起计算);

d.换货品不全、或外观人为原因导致受损;

e.货物经扬子技术支持部门检测,本身不存在质量问题;

f.发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

g撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

h.因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

i.联系扬子客服中心确认退货服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件;



退换货须知

请联系扬子售后支持人员,在客服人员的指导下进行退换货操作。

免费保修细则

总则

符合以下情况,由产品售出之日起,在产品有效保修期内(产品的不同部件保修期限可能有所不同,详见保修期限c款),将提供免费的产品保修服务,客户不需要支付维修所需的检测费、人工费、更换零配件费、测试费和维修品返回时的运输费用。如待维修产品部分配件过保,客户则需要支付过保配件维修费用。请客户联系公司售后服务中心办理产品维修事宜。


保修期限

a.产品自售出之日起(以实际收货日期为准),产品非人为原因的质量问题整机一年内免费保修。

b.产品自购买之日起(以实际收货日期为准)电池及随机配件可以获得6个月的质保维修服务。

c.产品自购买之日起(以实际收货日期为准),整机可以获得一年的免费质保维修服务;电池及随机配件可以获得6个月的质保维修服务。

*说明:以上质保维修服务仅限于机器人及配件本体。包装和线材、外壳、数据等不在此范围。


实行免费保修服务必须符合以下条件

a.自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;

b.无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;

c.机器序列号、出厂标签及其他标示无撕毁、涂改迹象;

d.提供有效的购买证明、单据及单号。


以下情况不属于免费产品保修服务的情形

a.发生人为的非产品本身质量问题的烧毁、进液或其他异物而导致故障;

b.发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

c.未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;

d.在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;

e.因非官方说明书指导的电路改造、或电池、充电器的匹配使用不当导致的损坏;

f.未按产品说明书操作的导致的损坏;

g.与非扬子认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;

收费维修细则

总则

为了维护扬子产品的声誉,保护消费者的利益,根据《中华安全正规共和国消费者权益保护法》和扬子产品的服务承诺,对于非免费的服务,特做出如下规定,全国各地扬子特约维修网点和登门服务人员要严格执行,并接受广大用户监督

服务热线:400 1557 518


不属免费包修范围,实行收费服务

a.发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁、进液或其他异物而导致故障的;

b.发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

c.未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;

d.在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;

e.因非官方说明书指导的电路改造、或电池、充电器的匹配使用不当导致的损坏;

f.未按产品说明书操作的导致的损坏;

g.与非扬子认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;


费用构成

保外维修费 + 上门费服务费 + 零件费 = 顾客应支付的费用

保外维修费:是指修理人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出,仪器设备消磨、折旧费用总和

上门服务费:是指维修人员自办公地点出发到顾客家的路程费用。(具体请参照收费内容和标准)

零件费:指修理人员在修理某种产品过程中,所消耗的材料和确需更换的零部件费用总和。


以下情况可免费产品保修

a.技术支持人员在登门为用户维修时,要确认该设备是否属包修的产品。如果确属包修的产品(即在包修期内属机器人自身制造原因或元器件失效出现的故障),免费为用户维修;如果属非包修的产品,维修人员应先向用户讲明,征得用户同意后,进行收费检修(由用户支付服务费和维修备件材料费)。  

b.包修期内、外的确定标准:以用户购机发票的日期为准;如果用户丢失发票,又无其它购机证明时,则以产品的出厂日期为准。维修时,首先要检查判断机器的故障,确定维修项目;判断要准确,检查要仔细、认真、 全面。

c.向用户讲明所需要的维修项目及更换零部件明细,出示收费价格标准,经用户同意后进行维修。

d.维修人员在维修中要实事求是,不得更换没有损坏的零部件。(维修中更换的部件,保修期自更换日起重新计算)

e.维修完毕后,必须填写维修记录单据,单据中要求填写的项目应完整详尽无缺,并由用户签字认可。

f.收款时,应向用户提供发票或专用收据。由于维修工作的特殊性,不能维修完后立即向用户提供发票或收据,可向用户提供"收据",两周内向用户提供发票或专用收据。

g.维修人员在为用户检修设备时,若同时更换多个零部件时,维修服务费只能按最高一个计价,不得重复计算(维修材料费全收)。

温馨提示


1:建议本产品有用户年龄在7周岁以上

2:使用本产品时,请远离火源,并注意保持产品的干燥与清洁
3:请爱惜本产品,不要用力挤压
4:请在平整的地面上运行机器人
5:当机器人在运动时,请与之保持适当距离,防止被撞伤
6:当机器人在运动时,请勿强行掰动关节,以防夹伤或损坏机器人
7:请使用本机器人配置的原装充电器为机器人充电
8:机器人关节为伺服舵机为精密产品,请勿擅自拆装。
9:在使用过程中,如果机器人出现异常情况,请立即切断电源,以防夹伤或机器人损坏
10:使用机器人时,请对其提供有效保护,尽量不要放置于高处或边缘。以免机器跌落损坏。